Retours et remboursements

Si vos fleurs arrivent abîmées : Nous garantissons la fraîcheur à la livraison. Si votre bouquet est endommagé, fané ou ne correspond pas à votre commande à réception, nous le remplaçons gratuitement.

Comment réclamer :

1. 1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison
2. 2. Envoyez des photos du bouquet à contact@fleuriste-annefreret.com
3. 3. Indiquez votre numéro de commande

Notre équipe vous propose un remplacement ou, si la livraison est impossible, un avoir ou un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Passé le délai de 24h, la durée de vie des fleurs dépend des conditions d'entretien (voir notre guide Entretien des fleurs).

Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir (art. L221-18 Code de la consommation).

Comment procéder :

1. 1. Informez-nous par email à contact@fleuriste-annefreret.com ou via le formulaire ci-dessous
2. 2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification
3. 3. Les frais de retour sont à votre charge

Remboursement : Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Résiliation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client (Mon compte → Abonnements → Résilier), en 3 clics maximum. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Remboursement en cas de livraison abîmée : Même règle que pour les fleurs fraîches — signalez dans les 24h avec photos.

Prélèvements déjà effectués : Les prélèvements correspondant à des bouquets déjà livrés ne sont pas remboursables, sauf si le bouquet était endommagé à la livraison.