Conditions de Vente

Les présentes CGV définissent les modalités et conditions des ventes de :

• • Bouquets de fleurs fraîches et compositions florales
• • Arrangements pour événements (mariages, obsèques, etc.)
• • Plantes vertes et fleuries
• • Accessoires de décoration florale
• • Abonnements floraux récurrents
• • Services de livraison
• • Prestations de décoration florale

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes réalisées en magasin, par téléphone, ou via le site internet fleuriste-annefreret.com.

2.1. Tarification : Les prix sont affichés en euros TTC, TVA au taux légal applicable.

2.2. Frais de livraison : La livraison locale est offerte dès 60 € d'achat (hors livraison deuil locale). La livraison Chronopost est offerte dès 80 € d'achat. En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

2.3. Évolution des prix : Les prix peuvent être modifiés. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.4. Promotions : Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la période indiquée. Non cumulables sauf indication contraire.

3.1. Passation : Les commandes peuvent être passées :

• • En magasin : 39 Place du Général de Gaulle, 50380 Saint-Pair-sur-Mer
• • Par téléphone : 02 33 50 26 15
• • Sur le site internet : fleuriste-annefreret.com
• • Par email : contact@fleuriste-annefreret.com

3.2. Validation : Une confirmation est envoyée par email. La commande est définitive à réception du paiement.

3.3. Disponibilité : En cas d'indisponibilité d'un produit, nous proposons un substitut de qualité et valeur équivalentes ou un remboursement intégral.

3.4. Informations requises : L'exactitude des informations fournies (nom, adresse, téléphone, email) est indispensable à la bonne exécution de la commande. Anne Freret Fleuriste décline toute responsabilité pour une livraison manquée due à des informations erronées.

4.1. Modalités : Paiement au moment de la commande par :

• • Carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay)
• • Espèces, chèque, virement (en magasin ou commande manuelle)

4.2. Sécurité : Les paiements en ligne sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

4.3. Facturation : Une facture est envoyée par email après paiement.

5.1. Modes de réception : Trois modes disponibles :

• • Livraison locale : par notre équipe, dans un rayon de 35 km environ (zones deuil incluses). Jour même pour toute commande passée avant 12h.
• • Expédition nationale (Chronopost) : partout en France métropolitaine. Expédiée du lundi au jeudi, délai indicatif 24h ouvrées selon le transporteur.
• • Retrait en magasin : gratuit, dans l'une de nos trois boutiques (Saint-Pair-sur-Mer — 39 place du Général de Gaulle, 50380 ; Dol-de-Bretagne — 17 Grande Rue des Stuarts, 35120 ; Dinard — 5 place de la République, 35800), à la date choisie lors de la commande. Délai minimum J+2 (48h) à compter de la commande.

5.2. Délais : Commande avant 10h30 la veille pour une expédition Chronopost (lundi au jeudi). La livraison locale est proposée le jour même selon disponibilité. Pour le retrait en magasin, la date minimale est J+2 (48h après la commande) ; la commande est préparée pour la date sélectionnée.

5.3. Emballage : Les fleurs fraîches sont conditionnées avec poche d'eau pour garantir leur fraîcheur pendant le transport.

5.4. Réception : Il est recommandé qu'une personne soit présente pour réceptionner les fleurs fraîches. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé.

5.5. Responsabilité livraison : Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, Anne Freret Fleuriste est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à réception par le destinataire. En cas de problème lié au transporteur, nous engageons les démarches nécessaires et vous en informons dans les meilleurs délais. Une solution de remplacement ou un remboursement vous est proposé en cas de colis perdu ou livré endommagé.

6.1. Formules : Trois formules (Essentiel, Signature, Prestige) avec une livraison mensuelle, le 1er du mois. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page abonnement au moment de la souscription.

6.2. Prélèvement automatique : L'abonnement est géré par Stripe Subscriptions. Le prélèvement est automatique à chaque échéance selon la fréquence choisie.

6.3. Reconduction : L'abonnement est à durée indéterminée et se renouvelle automatiquement à chaque échéance. Vous en êtes informé lors de la souscription et recevez un récapitulatif par email à chaque renouvellement.

6.4. Résiliation : Conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en 3 clics maximum depuis votre espace client : Mon compte → Abonnements → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez également résilier par email à contact@fleuriste-annefreret.com ou par téléphone au 02 33 50 26 15.

6.5. Modification des prix : Tout changement de tarif vous sera notifié par email au moins 30 jours à l'avance. Vous pourrez résilier sans frais dans ce délai.

7.1. Produits périssables : Les bouquets de fleurs fraîches ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf vice apparent à la livraison (voir article 8).

7.2. Autres produits : Pour les accessoires et produits non périssables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

7.3. Modalités de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec la facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

7.4. Formulaire : Un formulaire type de rétractation est disponible sur la page Retours et remboursements.

8.1. Garantie fraîcheur : Nous garantissons la fraîcheur de nos fleurs à la livraison. Si les fleurs sont fanées ou endommagées à réception, nous les remplaçons gratuitement sur signalement dans les 24 heures avec photos.

8.2. Garantie légale de conformité : Pour les accessoires et produits non périssables, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité dans les 2 ans suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou — si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées — la résolution du contrat avec remboursement.

8.3. Garantie contre les vices cachés : Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir en garantie contre les vices cachés des produits dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

8.4. Délai de réclamation : Toute réclamation concernant l'état des fleurs fraîches doit être formulée dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée de photos.

8.5. Contact réclamations :

• • Email : contact@fleuriste-annefreret.com
• • Téléphone : 02 33 50 26 15
• • Courrier : 39 Place du Général de Gaulle, 50380 Saint-Pair-sur-Mer

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez de droits d'accès, de rectification et d'effacement en contactant contact@fleuriste-annefreret.com.

Tous les contenus de notre site (textes, images, photos, logos, créations florales) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Anne Freret Fleuriste. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

11.1. Règlement amiable : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable.

11.2. Médiation de la consommation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Anne Freret Fleuriste. Le médiateur de la consommation proposé est le CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, saisine en ligne sur www.cm2c.net. Le client doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Anne Freret Fleuriste.

11.3. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

11.4. Droit applicable : Les présentes CGV sont régies par le droit français.

11.5. Juridiction compétente : En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente de son choix conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation (lieu de résidence du consommateur ou lieu d'exécution de la prestation). Pour les litiges entre professionnels, le tribunal de commerce de Coutances est seul compétent.

11.6. Nullité partielle : Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres clauses.